Trocas e Devoluções

Nossas joias são feitas sob medida, uma a uma, com o tamanho e a gravação que você escolheu. Ainda assim, seus direitos de consumidor estão garantidos — e a gente quer que você fique com a peça certa.

Arrependimento em até 7 dias

Como sua compra foi feita pela internet, você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para desistir dela, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Não precisa justificar.

Nesse caso devolvemos todo o valor pago, inclusive o frete. O custo de devolução é por nossa conta.

Para exercer esse direito, a peça precisa voltar:

• sem sinais de uso;
• com o porta-anel, o certificado de garantia e a nota fiscal;
• dentro dos 7 dias contados da entrega.

Ajuste de tamanho

Errou o dedo? Acontece com frequência e é simples de resolver. Fazemos o primeiro ajuste de tamanho sem cobrar, você paga apenas o frete de ida. Fale com a gente pelo WhatsApp que orientamos o envio.

Alianças e anéis muito largos, com pedras cravadas ou com gravação em toda a volta podem ter limite de ajuste. Nesses casos a gente avalia a peça e conversa com você antes de qualquer coisa.

Defeito de fabricação

Se a peça apresentar qualquer defeito de fabricação, conserte ou troque sem custo. O Código de Defesa do Consumidor garante 90 dias para reclamar de vício em produto durável (artigo 26), e a nossa garantia vai além disso — veja abaixo.

Garantia vitalícia

Toda joia da Fino Ouro Jóias tem garantia para a vida toda contra defeito de fabricação, e você pode trazê-la para manutenção sempre que precisar. A garantia não cobre desgaste natural do uso, amassados, riscos, perda de pedras por impacto, contato com produtos químicos ou consertos feitos por terceiros.

Sobre a gravação

Os nomes gravados e o tamanho escolhido são conferidos com você por e-mail logo depois do pedido, antes de a peça ir para a bancada. Confira com atenção: depois de gravada, a inscrição não pode ser desfeita.

Se a gravação sair diferente do que você pediu, o erro é nosso e refazemos a peça sem custo nenhum.

Como solicitar

Fale com a gente pelo WhatsApp ou por e-mail, informando o número do pedido e o que aconteceu. A gente responde com as instruções de envio e acompanha até o fim.

• WhatsApp e e-mail estão no rodapé desta página.
• O prazo para análise e retorno é de até 5 dias úteis após o recebimento da peça.
• O estorno, quando houver, sai pelo mesmo meio de pagamento da compra.